Estorno de passagem aérea não realizado após cancelamento pela ***** e *****
Em réplica
São Carlos - SP
18/05/2026 às 21:28
ID: 249019085
Fiz uma compra de passagens através do site da ***** e precisei cancelar essa compra pois haviam alguns dados pessoais errados Cancelei como o recomendado pelo site Eles me deram o estorno referente à empresa da ***** imediatamente porém o valor restante das passagens Que era pela ***** Não foi estornado e me deram um prazo de até sete dias para esse estorno o estorno ainda não aconteceu e minha fatura do cartão está prestes a vencer sem essa compra no valor de R$5800 aproximadamente ainda não foi estes estornada mesmo já se passando o prazo
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:17
Olá, Larissa. Tudo bem?
O estorno pode ocorrer após o fechamento da fatura, de acordo com os prazos e regras da administradora do cartão. Por isso, orientamos que aguarde o fechamento da próxima fatura para verificar se o valor será lançado.
Caso o estorno não apareça, é necessário aguardar o prazo de até 3 faturas subsequentes. Se após esse período o valor ainda não tiver sido identificado, pedimos que encaminhe as 3 últimas faturas do cartão para que possamos enviar o caso para análise junto ao setor responsável.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Decolar.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 21:46
O prazo me dado foi de sete dias para o estorno, tenho isso documentado. O Nubank já me reportou que o banco não recebeu esse estorno.