Estorno de pontos não creditado para finalizar compra
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 08:48
ID: 251285847
Fiz a simulação de uma passagem e solicitei o estorno dos pontos, mas segundo a decolar os pontos foram devolvidos porém não aparecem e preciso da devolução para finalizar a compra. Essa é a informação do site Reembolso finalizado
12 jun 2026
Já devolvemos os pontos Passaporte da sua solicitação n *****. Você pode ver seu saldo atualizado em Benefícios Pasaporte.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:41
Prezada Luciana da Silva Bruno Lima,
Entramos em contato para informá-la, com satisfação, que o reembolso referente à sua solicitação foi processado com êxito em nosso sistema na data de 11 de junho de 2026, às 23h08.
Reafirmamos nosso pleno compromisso em conduzir todos os processos com a máxima agilidade, transparência e eficiência, sempre priorizando a sua comodidade e satisfação.
Permanecemos inteiramente à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, sendo um prazer atendê-la através de nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua confiança e preferência pela Decolar.
Atenciosamente,
Equipe Decolar.