Fiz a reserva de hotel e não recebi voucher/ confirmação
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/05/2025 às 20:16
ID: 216622643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva do hotel Bendito Cação Family Resort para o final de Maio e até agora não recebi nenhum voucher ou confirmação porém o valor já está sendo descontado no cartão de crédito!
Não consigo falar com ninguém no pós venda pois pedem o código de reserva que eu não tenho!
Em contato com o hotel eles informaram que a reserva está confirmada porém deve ser enviada pela decolar!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/05/2025 às 08:44
Olá, Susana!
Tudo bem?
Recebemos sua solicitação no reclame aqui e estamos dispostos a te ajudar!
Verifiquei aqui que sua reserva está confirmada em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você no momento da compra e cotação da reserva.
Enviamos no seu email de forma privada o seu voucher em PDF, você poderá utilizar esse documento para verificar maiores informações sobre o seu pedido, como data de check in, check out, forma de pagamento, entre outras condições da reserva.
Além disso, de maneira privada encaminhamos para você o número da reserva para que possa localizar a sua viagem dentro do nosso site e aplicativo.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos ter ajudado!
Caso haja alguma dúvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou App, onde você poderá além de acompanhar a tratativa de suas solicitações em andamento.
Atenciosamente,
Evillar
Equipe Decolar.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 09:56
Resolveram meu problema após a reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8