Decolar

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Itupeva - SP

27/02/2023 às 10:55

ID: 160006803

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Comprei um pacote de viagem da empresa decolar, onde selecionei no app o hotel com o pacote de viagem incluso, vôo, hospedagem e carro
Escolhi meu quarto e o carro que gostaria, finalizei minha compra e recebi o e-mail de confirmação.
Nele estava faltando o voucher do hotel. Ao ligar na decolar foi me dito que não haviam reservas paga o hotel. Ao questionar que eu havia efetuado a compra pelo app justamente selecionando o hotel e que havia escolhido até mesmo o quarto, fui informada que não havia o que fazer, que se eu quisesse, fazia o cancelamento total e perderia meu dinheiro ou eu reservasse um hotel por minha conta. Indignada, tentei várias vezes em ligação tentar uma ajuda, e ser parcial, já que estava em cima de hora para minha viagem, e na mesma ligacão foi dito que não teria nada que eles pudessem fazer. Além de pedir o número do protocolo do atendimento e ser negado o envio ou até mesmo me dizer qual seria. Pedi que pudessem me ajudar de alguma maneira, mas não estavam preocupados com a situação de um cliente, que no caso fez a compra e não foi atendida com o prometido dentro do pacote de viagem.
Estou anexando o print do pacote selecionado, onde é evidente que se tratava de uma compra do pacote com o hotel croa mares