Fui cobrado valor superior ao contratado na hospedagem e a Decolar não resolve

No voucher da decolar estava um valor e na hora do check in me cobraram um valor MUITO superior do que estava na hora da contratação da hospedagem. Como eu estava em outro país e com criança pequena paguei e fui atrás da decolar questionar o valor cobrado a mais pois isso não está certo. Eles inclusive já confessaram que existiu um erro e que iriam me dar um retorno em 7 dias, isso foi 31/05/2025 e já estamos em 23/10/2026 e até agora nada. Já entrei em contato diversas vezes e tudo que me falam é que está sendo analisado e quem em 72h a decolar vai me responder ( e obviamente não respondem). Estou cansado de tentar resolver direto com a decolar e agora vou tentar de todas as formas possíveis resolver a minha situação. Espero que aqui eu tenha um retorno melhor. Tenho vários print de conversas em diversos meses que eu cobro um posicionamento e me dão sempre a mesma resposta e não resolveram nada e não cumprem os prazos que me dão.