O que aconteceu
URGENTE Solicitação de confirmação e adequação da hospedagem em pacote turístico
À DECOLAR Setor de Atendimento ao Consumidor
Eu, *****, juntamente com meu esposo, *****, adquirimos, por intermédio da Decolar, um pacote turístico para Foz do Iguaçu/PR, incluindo passagens aéreas da GOL, hospedagem no Luz Hotel by Castelo Itaipava e seguro saúde, inicialmente programado para o período de 09 a 16 de novembro de 2026.
Posteriormente, por solicitação de alteração dos voos apresentada pela Decolar e pela companhia aérea GOL, foi necessário modificar nossa programação de viagem, ficando estabelecida a chegada a Foz do Iguaçu na manhã do dia 08/11/2026 e o retorno na madrugada do dia 19/11/2026.
Em decorrência dessas alterações, a própria Decolar providenciou a adequação do seguro saúde e tickets dos voos ao novo período da viagem.
Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer confirmação sobre a correspondente adequação das diárias do hotel, embora a hospedagem integre o pacote adquirido.
A situação nos causa preocupação e insegurança, sobretudo pela proximidade da viagem e pelas dificuldades que estamos enfrentando para estabelecer contato com a Decolar.
Diante disso, solicitamos, com urgência:
1. A confirmação, por escrito, das datas atualmente registradas para nossa hospedagem no Luz Hotel by Castelo Itaipava.
2. A adequação da reserva às novas datas dos voos, garantindo hospedagem desde 08/11 até a saída para o aeroporto na madrugada de 19/11.
3. O esclarecimento sobre eventuais custos adicionais, considerando que a necessidade de alteração decorreu da reprogramação dos voos apresentada pelas empresas.
4. O envio dos comprovantes atualizados de todos os serviços contratados, incluindo passagens aéreas, hospedagem e seguro saúde.
5. Uma resposta formal, em caráter de urgência, com a solução para a situação apresentada.
Ressaltamos que contratamos um pacote turístico integrado, e não serviços independentes, razão pela qual esperamos que a Decolar assegure a compatibilidade entre os serviços comercializados.
Nosso objetivo é garantir o cumprimento adequado do contrato, com segurança, tranquilidade e respeito aos nossos direitos como consumidores, conforme a Lei n 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor.
Aguardamos retorno urgente e solução efetiva, considerando a proximidade do embarque.
Atenciosamente,
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João Pessoa/PB, 23 de outubro de 2026.