Decolar

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Juiz de Fora - MG

20/04/2025 às 21:20

ID: 215195429

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Comprei um pacote na decolar que incluía passagem ida e volta e hotel para todos os dias da viagem (8 diárias). Minha reserva no hotel Qosqollay Plaza (*****) foi confirmada pela decolar, como também os voos. Quando cheguei no meu país de destino, fui até o endereço do hotel que constava na minha reserva. Chegando lá, fui informada que o hotel tinha mudado de endereço, sem ter sido avisada. Consegui o novo endereço com os novos proprietários da unidade. Depois de muito tempo andando com malas à procura do novo endereço e com dificuldades por estar em outro país e em minha primeira viagem internacional sozinha, consegui achar o hotel. Na recepção, fui informada que minha reserva contava no banco de dados, porém não havia o quarto disponível para minha hospedagem e o que poderia ser feito por eles seria uma realocação para um outro hotel com banheiro compartilhado, o que não constava com o que havia comprado, que era um quarto de casal luxo com banheiro privativo! Dessa forma, entrei em contato com a decolar e não me ajudaram em nada, somente abriram um protocolo e fui informada essa semana que foi negado meu pedido de reembolso da parte de hospedagem. Por sorte, possuía um cartão internacional que possibilitou eu conseguir alugar outro quarto em outro estabelecimento de foram emergencial, fazendo com que eu tivesse gastos que não estavam previstos.