Impossibilidade de adicionar animal de estimação à reserva e conflito de responsabilidade entre Decolar e Azul.
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 03:29
ID: 232062465
Comprei duas passagens na decolar e preciso adicionar meu cachorro a reserva fui informado no dia da compra que conseguiria fazer isso depois pelo aplicativo, fiz entao a comprar e depois nem no aplicativo da decolar nem no aplicativo da Azul eu consigo adicionar meu cachorro entrei em contato com a decolar e com a azul uma joga a responsabilidade para outra e nenhuma das duas empresas resolveu meu problema
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:05
Prezado, Antonio
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que o serviço de transporte de animal de estimação (PET) na cabine é um serviço adicional gerenciado exclusivamente pela companhia aérea.
Informamos que a contratação deste serviço deve ser realizada diretamente com a Azul, preferencialmente no momento da compra da passagem ou com a maior antecedência possível, visto que há um limite de animais por voo. Para solicitar, você pode seguir este passo a passo:
Acesse o site ou aplicativo da Azul;
Vá na seção "Minhas Reservas" e insira o código localizador;
Selecione a opção de "Serviços Adicionais" ou "PET na Cabine";
Verifique as taxas aplicáveis e as regras de dimensões da caixa de transporte (kennel).
Ressaltamos que a Decolar não possui autonomia para incluir este serviço ou garantir a disponibilidade da cota junto à transportadora.
Atenciosamente,
Vitória
Equipe Decolar ✈