Impossibilidade de adicionar bagagem em passagem comprada via Decolar
Não resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 10:30
ID: 231582709
Comprei passagem pelo Decolar, mas não consigo adicionar bagagens. No site da Azul diretamente também não consigo, eles pedem para eu adicionar com vocês. Um jogo para o outro e eu não consigo resolver o problema.
Por favor, entre em contato por email pois estou em Portugal e não tem acesso mais a esse número de telefone.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:23
Olá, Guilherme
Saiba que é um prazer atendê-lo
Não incluímos serviços de bagagem despachada em nossos produtos após a compra ser concluída. Os pacotes promos não incluem opção de bagagem extra no ato da compra.
Qualquer inclusão de serviço adicional deve ser feita com as respectivas companhias aéreas após a emissão das passagens. Como você menciona que não conseguiu incluir pelos serviço de atendimento deles por telefone, deverá ser incluso somente no aeroporto.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Vitória
Equipe Decolar ✈
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 15:20
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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