Impossibilidade de Cancelamento de Assento Comprado na LATAM via Decolar, Mesmo com Aviso Prévio.
Resolvido
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 11:54
ID: 252600337
comprei passagem pela decolar e comprei assento no latam, no dia seguinte precisei cancelar tudo porque tive problemas familiar, porem nao consigo cancelar o assento comprado pela latam, no app não tem opcao de cancelar, pelo chat direciona ao whatssap que por sua vez não direciona ao atendente pra o cancelamento.
se nao vou mais viajar terei que pagar mesmo assim? mesmo avisando em menos de 24h apos a compra? pela leio creio que não, veio por meio deste tentar resolver antes de ir ao outro processo.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 09:17
Tatiana, bom dia.
Espero que esteja bem!
Lamentamos pela situação familiar que a levou a cancelar sua viagem. Compreendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para auxiliá-la neste momento.
Agradecemos por nos contatar antes de buscar outras instâncias, e asseguramos nosso compromisso em buscar a melhor solução para seu caso.
Conforme informado, o assento foi adquirido diretamente com a LATAM (não intermediado pela Despegar). Dessa forma, o cancelamento e eventual reembolso deste serviço devem ser solicitados diretamente à companhia aérea, pois não temos gestão sobre contratações realizadas fora de nossa plataforma.
Orientações para contato com a LATAM:
Capitais e regiões metropolitanas: 4002-5700
Demais localidades: 0300-570-5700
Atendimento 24 horas
Canais Digitais LATAM:
Site oficial: www.latam.com (área "Minha Viagem" ou "Fale Conosco")
Ao entrar em contato, recomendamos:
Solicitar especificamente o cancelamento do serviço adicional de assento
Exigir número de protocolo de atendimento
Solicitar confirmação do reembolso por escrito
Se houver qualquer pendência relacionada ao cancelamento da passagem aérea que foi comprada através de nossa plataforma, estamos inteiramente à disposição para auxiliá-lo(a).
Lamentamos não poder intermediar diretamente o cancelamento do assento, mas esperamos que as orientações acima facilitem a resolução junto à LATAM.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Júlia De Oliveira Lima | Atendimento Equipe Decolar | RECLAME AQUI
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 09:21
Meu problema não é sobre decolar e sim latam eles sabonetaram pra decolar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3