Impossibilidade de cancelamento de transfer adquirido por meio de parceria com programa de fidelidade.
Respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 23:48
ID: 253058861
Comprei um transfer , através da parceria com programa ESFERA, do translado do hotel para o aeroporto. Como aconteceu um imprevisto e tive que retornara antes, a empresa local contratada para executar o serviço (SUMMA), informou que não tem acesso para alterar. Como o atendimento era para o dia 05 de Julho/26 e no voucher, a politica de cancelamento permite o cancelamento do serviço sem penalidade até as 12:59 de 04/07/26,mas é impossivel o contato com a DECOLAR, pois a [Editado pelo Reclame Aqui], digo inteligência artificial "SOFIA", não reconhece o pedido de cancelamento. Dados do contrato:
Número de solicitação de compra: 585411349100
Código de reserva / Reservation number: 10444099
E-mail: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2026 às 06:58
Olá Carlos,
Informamos que o cancelamento do seu transfer, foi realizado com sucesso e dentro do prazo previsto na política de cancelamento, portanto sem aplicação de qualquer penalidade.
O reembolso do valor pago já está em processo. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno pode levar alguns dias para ser processado pela operadora, podendo aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Angélica Souza
Equipe Decolar