Impossibilidade de finalizar compra de pacote de viagens no aplicativo.

Bom dia Adriana!

Espero que esta mensagem a encontre bem!

Recebi sua reclamação e li atentamente todo o seu relato sobre a dificuldade em finalizar a compra do seu pacote de viagens, apresentando a mensagem de indisponibilidade.

Em atenção à sua manifestação, informo que identificamos uma instabilidade pontual em nosso aplicativo e site ocorrida no dia 01/03/2026, o que pode ter impactado as suas tentativas iniciais de reserva.

Contudo, após uma análise em nossos registros, identificamos com satisfação que você conseguiu concluir a compra de uma reserva no dia 03/03/2026. Confirmamos que a transação foi processada com sucesso.

Estamos encaminhando o voucher da reserva, de forma privada. Com esse documento, você poderá consultar informações essenciais, como datas de check-in e check-out, forma de pagamento e demais condições da reserva.

Dessa forma, estamos finalizando este atendimento no portal. Caso tenha dúvidas ou queira nos enviar novas informações, pedimos que retorne através de mensagem privada, acessando o link enviado ao seu e-mail ou diretamente pelo site www.reclameaqui.com.br, na área do cliente.

Importante: Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui.

Fico à disposição para acompanhar o seu caso.

Atenciosamente,

Roseleine Freitas
Equipe Decolar // Reclame Aqui ✈️