Decolar

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

09/09/2025 às 20:27

ID: 226516787

Prezados(as) da Decolar.com,

Venho por meio desta plataforma expressar minha profunda insatisfação e frustração com o site de vocês. Estou tentando realizar a compra de duas passagens aéreas há exatamente uma semana, sem sucesso.

O problema ocorre sempre da mesma maneira: eu realizo todo o processo de escolha dos voos, preencho corretamente todos os dados dos passageiros, insiro as informações de pagamento conforme solicitado e, ao chegar na última etapa e clicar no botão "Finalizar Compra", o site fica carregando por vários minutos e, invariavelmente, retorna uma mensagem de erro, impedindo a conclusão da transação.

É importante ressaltar que já tentei diversas abordagens para solucionar o problema por conta própria, como:

Tentar em navegadores diferentes (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge).

Limpar o cache e os cookies do navegador.

Utilizar dispositivos distintos (computador e celular).

Tentar com diferentes cartões de crédito, todos com limite disponível.

Nenhuma dessas tentativas resolveu o problema, o que me leva a crer que se trata de uma falha técnica persistente no sistema da Decolar.

Essa situação é extremamente frustrante. Além do tempo perdido em inúmeras tentativas diárias, há o receio de que os preços das passagens que desejo aumentem, me prejudicando financeiramente por uma falha que não é minha. A experiência de compra, que deveria ser simples, tornou-se um grande transtorno.

Diante do exposto, solicito uma solução urgente para este problema. Peço que a falha no site seja corrigida ou que, alternativamente, a equipe de suporte entre em contato para me auxiliar a finalizar a compra, garantindo o mesmo valor que venho tentando há uma semana.