Impossível Falar com a DECOLAR

Olá Simone.

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Recebi sua manifestação aqui no Reclame Aqui e você pode contar com o meu apoio a partir de agora.

Como informado em seu e-mail cadastrado, é importante mencionar que qualquer tipo de alteração nós precisamos da autorização da companhia aérea, antes de qualquer ação.

Todas as alterações seguem as regras determinadas pela companhia aérea e os valores mencionados são referentes as taxas, multas e diferenças da antiga tarifa para a nova, as regras da alteração da sua reserva são disponibilizadas no seu voucher no momento da compra.

Como intermediadores, seguimos os regulamentos e diretrizes dos fornecedores.

A alteração é um mecanismo que envolve fatores de segurança, visando o bem estar e está previsto nas normas da ANAC ******* conforme descrito no bilhete da sua reserva. Contudo, quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea.

Ressaltamos que conforme a ANAC *******, é informado que: “A Resolução ANAC ******* Seção II, Art. 25. Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingentes que ocorrem na data do voo originalmente contratada.

Para verificarmos as possibilidades junto a companhia da alteração precisamos que nos informe qual a alteração que deseja realizar.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Ana Vitória
Equipe Decolar

A RECLAMAÇÃO PERMANECE E NÃO FOI RESPONDIDA.Não consigo falar com ninguém da decolar e não pedi pra fazer nada que não pudesse. Antes de mais nada eu liguei para a cia aérea e eles que não podem alterar meu trecho sem a decolar, porque INFELIZMENTE, vo
prei a passagem na decolar e não direto com eles.
E A DECOLAR NÃO ATENDE E MANDA RESPOSTA PRONTA AQUI SEM LER E INTERPRETAR O QUE PEDI.
DECOLAR NUNCA MAIS