Decolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/06/2022 às 15:25

ID: 145358491

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Impressionante como em pleno ano de ******* com o uso cada vez mais presente na vida dos Brasileiros, não é possível modificar o nome de um passageiro. Lembrando que no checkin todos os dados do passageiro são solicitados como documentação, sexo e telefone porém o nome .. https://******* não se pode ajustar.

A viagem será dia 21/06/22 e vou tentar usar o meio do ReclameAqui para tentar contornar o problema e evitar ter que levar esse caso para a Justiça;

Vou preserva o nome da criança de 1 ano e não adicionar o nome completo.

Primeiro contato com a https://******* dia 19/06/22 às 13:18hrs atendente Amanda.
Informou que não era possível realizar alteração do nome.
DE: PRIMEIRONOME SEGUNDONOME SANT ANNA
PARA: PRIMEIRONOME SEGUNDONOME PERPETUO

Esse tipo de alteração não é possível, apenas algumas letras ou inversão em ordem errada e que eu deveria cancelar a passagem.
Meu primeiro questionamento foi, como vou cancelar a passagem de uma menor de idade de 1 ano se ele vai acompanhado e não PAGOU por uma passagem ?

Também teria que incluir o nome adicional de um adulto de(Vou abreviar o nome)
WÂNIA Z. S.
PARA WÂNIA DO CARMO Z. S.
O nome acima por ficar grande demais não estava sendo permitido na plataforma o nome completo então acabou omitindo o DO CARMO

por fim o atendente informou não ser possível a alteração

Contato com a Gol 19/06/22 às 13:50hrs protocolo GOL*******5
Entrei em contato com o SAC e solicitei a alteração porém Sem sucesso, a recomendação foi para entrar em contato com a https://******* que somente eles poderiam realizar essa alteração inclusive alteração de partes erradas por digitação errada e inclusão de nomes seguinte a resolução ANATEL *******/******* devem ser atendidas.
A atendente da GOL informou que existe um canal exclusivo dedicado a DECOLAR que em casos de problema na comunicação via site da https://******* a mesma consegue entrar em contato diretamente com a GOL, eles possuem uma linha exclusiva (betobe) para solicitar este tipo de alteração.


Ligação novamente para a DECOLAR Raquel 19/06 13:30hrs
NÃO FOI POSSÍVEL ALTERAR O NOME NA PASSAGEM, INFORMA QUE SÓ PODEM REALIZAR ALTERAÇÕES PEQUENAS, NÃO SERIA POSSÍVEL REMOVER O SANT ANNA.

TENTARAM CANCELAR A PASSAGEM DO FILHO PORÉM NÃO FOI POSSÍVEL VIA SISTEMA DA DECOLAR CONFORME A ATENDE ME INFORMOU.
O atendente explicou que o setor responsável só teria disponibilidade no dia 20/06 - dia útil para que a Gol possa realizar a alteração. Além é claro de deixar todo o caso anotado para que quando entrasse em contato não localizasse nenhum problema.

Então, diante do exposto acima, já estou solicitando ajuda para a solução do problema pois estamos a 2 dias da viagem e não é possível que não vou conseguir viajar porque simplesmente o nome está errado, mas o DOCUMENTO que identifica a pessoa no território nacional está correto.