Ingressos não emitidos e cobrança duplicada para parque temático

Question

Realizei a compra de 3 ingressos para o parque Bush Gardens através da Decolar, no mês de abril, para utilização a partir de 10/05.

Ao chegar ao parque para utilização dos ingressos, fui informada de que o voucher emitido pela Decolar não permitia a entrada. Para acessar o parque, era necessário apresentar os tickets definitivos, os quais nunca foram enviados pela empresa.

Imediatamente entrei em contato com a Decolar pelo telefone *****. Destaco que eu estava em viagem internacional, o que tornou a situação ainda mais delicada. Durante o atendimento, fui informada de que os tickets seriam enviados posteriormente. Contudo, eu já possuía toda a programação da viagem organizada e não poderia aguardar por tempo indeterminado na entrada do parque.

Após permanecer mais de uma hora tentando solucionar o problema junto à Decolar, e para não perder totalmente o dia planejado, fui obrigada a adquirir novos ingressos diretamente no local. Além do prejuízo financeiro, houve perda significativa de tempo de lazer para mim e para as demais pessoas que estavam comigo.

A mesma situação se repetiu nos demais dias de utilização programada. Em nenhum momento recebi os tickets correspondentes à compra realizada pela Decolar.

O prejuízo financeiro foi expressivo. Os ingressos adquiridos antecipadamente no Brasil custaram R$ 1.036,00. Entretanto, diante da falha na prestação do serviço, fui obrigada a realizar uma nova compra no local, no valor de US$ 583,52, equivalente a R$ 3.010,96 lançados em meu cartão de crédito, valor este ainda sujeito à incidência de IOF.

Após o ocorrido, tentei diversas vezes contato pelos canais de atendimento da Decolar, inclusive via WhatsApp, sem sucesso. Em uma das tentativas, no dia de hoje, consegui falar com a atendente Simone às 13h48, porém, após solicitar que eu aguardasse enquanto verificava as informações, a ligação foi interrompida e não houve retorno.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral dos ingressos que não foram disponibilizados, bem como a análise dos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço, considerando os gastos extras, o tempo perdido durante a viagem e todo o transtorno gerado.