Decolar

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:26

ID: 250952579

Ao tentar cancelar uma reserva, o sistema da Latam Travel me levou para um beco sem saida e não recebi o reembolso de cancelamento de 50% que tinha direito. Em detalhes: fiz uma reserva de pacote para o Rio de Janeiro para 2 pessoas na Latam Travel (passagens Latam e 1 quarto no Hotel Fasano). 2 dias antes da viagem, tive um evento de saude gravissimo na família. Não poderia mais ir para o RJ. Entrei no site e pedi o cancelamento. O SITE INDICOU QUE SE CANCELASSE ATÉ O FIM DAQUELE DIA EU PODERIA RECEBER 50% DE REEMBOLSO. Fui em frente para cancelar. O site entao perguntou o motivo do cancelamento e eu respondi "doença". O site pediu para eu fazer um upload de documento comprobatório. Se o hotel concordasse, eles reembolsariam 100%. Pediam 7 dias para responder. Sendo que a reserva era em 2 dias. Após preencher estes dados, não deram mais opção de cancelar recebendo 50% de reebolso e diziam que o cancelamento estava sendo processado. Aflito com esta incongruencia e com o sumiço da opção de cancelar recebendo 50%, eu decidi contatar o Hotel Fasano no Rio de Janeiro. Eles me garantiram que assim que a Latam Travel / Decolar os contatasse, eles autorizariam o reembolso total. Fiz follow up vários dias e a Latam Travel / Decolar não os contatou. Após alguns dias, recebi uma mensagem da Latam Travel dizendo que o hotel não havia autorizado o reembolso e que eu perderia todo o dinheiro da reserva. // Voltei a falar com o Hotel Fasano, e eles me disseram por escrito que não foram contatados pela Latam Travel / Decolar até hoje. PARA RESTAURAR MEU PREJUIZO, DADO QUE O HOTEL AUTORIZOU O REEMBOLSO INTEGRAL (MEDIANTE MEU AVISO ANTES DA RESERVA), GOSTARIA QUE A LATAM TRAVEL/ DECOLAR ME REEMBOLSASSE o valor da reserva integralmente.