Meu voo aumentou R$300 na hora de pagar

Olá, Lorrane!

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua frustração ao perceber a alteração do valor durante a finalização da compra.

Gostaríamos de esclarecer que os valores e a disponibilidade das passagens aéreas são definidos e controlados diretamente pela companhia aérea. A Decolar atua como intermediadora da venda e disponibiliza em nosso site as tarifas e condições que são fornecidas pelas companhias aéreas.

Essas tarifas podem sofrer alterações a qualquer momento, inclusive durante o processo de compra, enquanto a emissão da passagem ainda não foi concluída. Dessa forma, mesmo após o preenchimento dos dados dos passageiros, a tarifa anteriormente apresentada pode deixar de estar disponível e o sistema passa a apresentar o novo valor disponibilizado pela companhia aérea.

No seu caso, a alteração ocorreu antes da conclusão da compra. Por esse motivo, não foi possível manter o valor inicialmente apresentado, uma vez que a Decolar não possui controle sobre a disponibilidade ou a atualização das tarifas oferecidas pela companhia aérea.

Entendemos que essa situação pode ser frustrante e lamentamos o transtorno causado durante a sua tentativa de compra. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Decolar