Minha reserva decolar não aparece e não consigo confirmar meu voo remanejado

Realizei uma compra e a minha reserva não aparece no local das minhas viagens no site da decolar nem no aplicativo quando precisa eu ligo pra lá e eles conseguem me dar toda apoio mesmo que eu cobrei pra que a minha passagem aparecesse lá pra qualquer imprevisto que pudesse acontecer e agora eu estou tentando ligar depois que o meu voo foi remanejado e eu não consigo confirmar meu voo por conta que lá quando eu ligo só manda pra uma tal de Nina que é inteligência artificial não consigo falar com nenhuma atendente nem pelo WhatsApp nem pelo telefone e agora eu estou no prejuízo porque eu preciso confirmar minha reserva não tenho como.

Chega tudo no meu e-mail, mas não consigo alterar nada. Quero a resolução!