Movida: Falta de suporte e ausência de solução para retirada de veículo com milhas geram prejuízos.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 10:38
ID: 251950665
No dia 21/06/2026 compareci à agência da Movida no Aeroporto Internacional do Galeão para retirar o veículo referente à reserva n *****, adquirida por meio da parceria LATAM/Decolar.
Para esta reserva foram utilizadas 76.294 milhas LATAM, além do pagamento complementar de R$ 209,00.
A retirada estava agendada para as 10h00.
Conforme comprovante de transporte por aplicativo, cheguei ao local às 9h40, portanto com antecedência de 20 minutos.
Ao ser atendida na agência fui informada de que o titular/motorista cadastrado na reserva deveria estar presente para realizar a retirada do veículo.
Assim que tomei conhecimento da situação, iniciei imediatamente diversas tentativas de contato com os canais de atendimento informados, buscando uma solução antes mesmo do horário agendado para retirada.
Possuo registros de ligações realizadas às 9h50, 9h58, 10h12, 10h15 e 10h17 para diferentes canais de atendimento, incluindo a própria Movida e telefones indicados para suporte da reserva.
Apesar das inúmeras tentativas, não obtive qualquer solução efetiva. Fui direcionada entre canais diferentes, sem receber orientação adequada, alteração da reserva, suporte operacional ou qualquer alternativa que permitisse a utilização do serviço contratado.
Destaco que permaneci no local tentando resolver a situação enquanto o horário da retirada ainda estava vigente, demonstrando total boa-fé e interesse em utilizar o serviço contratado.
Diante da ausência de suporte e da necessidade operacional da empresa, fui obrigada a contratar outra locação utilizando recursos próprios, gerando prejuízo financeiro adicional, perda de tempo, deslocamento desnecessário e transtornos profissionais.
Os fatos demonstram claramente que o principal problema não foi a impossibilidade de retirada do veículo, mas sim a completa ausência de suporte ao consumidor em um momento crítico, quando uma solução simples poderia ter evitado todo o prejuízo.
Dessa forma, solicito:
1. Estorno integral das 76.294 milhas utilizadas na reserva;
2. Reembolso integral dos R$ 209,00 pagos;
3. Avaliação e ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes da necessidade de contratação de nova locação;
4. Registro formal da falha de atendimento;
5. Retorno formal com solução definitiva para o caso.
Anexarei à presente reclamação:
* Voucher da reserva;
* Comprovante do pagamento com milhas e cartão;
* Comprovante de chegada ao local às 9h40;
* Registro das diversas ligações realizadas para tentativa de solução;
* Demais documentos comprobatórios pertinentes.
Aguardo solução amigável e célere para o caso.