Mudança de titularidade da passagem aérea
Resolvido
Inhumas - GO
26/06/2024 às 11:57
ID: 191623435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/06 efetuei a compra da viagem, em menos de 24 hrs solicitei a troca de titularidade, pois a pessoa a qual foi registrada, não poderá viajar, assim refiz e troquei o titular por outra pessoa.Solicitei e não recebi retorno nenhum, mas eles pedem 7 dias úteis e passando desse prazo não terei meus direitos de acordo com a lei do consumidor e preciso desse retorno para que seja organizado em relação a viagem.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 12:50
Olá Lourrane, tudo bem?
Espero que sim! :)
Recebi sua manifestação aqui no Reclame Aqui e você pode contar com o meu apoio a partir de agora.
Para seguirmos com a alteração de titularidade precisamos que a titular nos envie uma carta de próprio punho (modelo em anexo). Além disso:
- Foto de frente e verso do documento do titular
- Foto de frente e verso do documento do novo passageiro
Assim que nos enviar, verifico com a companhia as possibilidades para a alteração sem custos, lembrando que nós como agência de viagens e intermediadores da compra, repassamos as informações disponibilizadas pela cia aérea emissora do bilhete, pois somente eles tem autonomia para autorizar ou negar qualquer procedimento relacionado aos bilhetes, mesmo que você tenha comprado com uma agência.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Ana Vitória
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 15:01
Resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9