Mudança de voo, sem correção das diárias de hotel do pacote adquirido
Não resolvido
Brusque - SC
25/01/2024 às 00:01
ID: 181227951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote de viagem com a Decolar para Orlando para 4 pessoas com saída em 17/04 e volta em 27/04. Recebemos uma mensagem avisando que os voos originais da Latam não estavam mais disponíveis e sugeriram novos voos com a volta para noite do dia seguinte, dia 28/04. Aceitamos e soubemos a seguir, através do voucher, que as diárias não foram corrigidas, não estava descrito tal condição e nem nos avisaram antes de aceitarmos as novas passagens que seria necessário pagar 2.*******,00 a mais para corrigir a diária do hotel. Solicitamos que a Decolar absorva a diferença de valor, pois o pacote foi comprado com hotel e passagens aéreas.
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Resposta da empresa
13/02/2024 às 12:24
Olá,Rodrigo!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos em sistema que você já deu o aceite na reprogramação, sendo assim, perdemos o domínio sobre a reserva e as cotações devem seguir com as regras impostas por parte da companhia aérea.
A sua reserva do hotel não foi alterada juntamente com o voo pois a reprogramação é referente somente ao voo e não aos outros itens da reserva. Como intermediadores, seguimos os regulamentos e diretrizes dos fornecedores.
Lembrando que a alteração é um mecanismo que envolve fatores de segurança, visando o bem estar e está previsto nas normas da ANAC ******* conforme descrito no bilhete da sua reserva. Contudo, quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea.
Assim não podemos prosseguir com o pagamento da diferença solicata por você.
Tentamos contato com você no dia 13/02/******* as 12:22h através do número*******, porem sem sucesso.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente
Igor Maciel
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
13/02/2024 às 21:41
Quando oferecerem opções de alterações de voo, deixem claro que a mudança do pacote não envolve as reservas do hotel. E aqui deixo o alerta que isso será uma armadilha também, pois a Decolar tentará cobrar de você um valor exorbitante, por uma diária a mais, e que no meu caso chegaria perto de 20% do total de reserva (considerando voos de ida e volta, mais 9 diárias de hotel). No final tive que reservar uma diária a mais no mesmo hotel, mas pagando R$ *******,00 pelo https://*******, e não os R$ 2.*******,00 que a Decolar tentou extorquir. Péssimos no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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