Mudança do nome do titular da reserva
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
19/07/2022 às 00:54
ID: 146995615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA titular da reserva não pode realizar a viagem pois está se recuperando de uma cirurgia. No entanto, as acompanhantes não estão conseguindo se hospedar no hotel, sendo que a viagem está paga. Precisamos alterar o nome da titular com urgência pois não estamos conseguindo realizar o check in nesse momento. O hotel não esta autorizando a nossa hospedagem sem a presença da titular. Precisamos de um retorno com urgência via e-mail pois aqui telefone não funciona. Email *******
Aguardo retorno com máxima urgência pois viajamos o dia todo, chegamos no nosso destino e estamos no sagão do hotel.
Grata pela compreensão, no aguardo da solução do caso
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2022 às 11:22
Olá Erika,
Bom dia espero que esteja bem!!
Todas as informações sobre sua solicitação foram encaminhadas por mensagem privada para você.
Caso tenha alguma duvida solicito que nos responda na Mensagem Privada que retornaremos o mas rápido possível.
Por favor verifique em sua caixa de entrada ou na caixa de spam a recepção de uma e-mail com o seguinte tema: Sua reclamação foi respondida! N. xxxxxx, no corpo do e-mail entre outras coisas você encontrará um botão azul com os seguintes dizeres: LER RESPOSTA ( o botão está com as letras em caixa alta).
Verifiquei em sistema a sua reserva e sobre a solicitação de alteração de titularidade devido a titular da reserva não esta presente.
Conforme analisei em sistema a reserva se trata de um pacote para Punta Cana com a data de Ida 18.07 a 25.07.
Devido a sua solicitação esta em tratativa a solicitação de alteração de titularidade atraves do protocolo CO-191922608***, departamento responsável ja encaminhou as informaçoes ao departamento de reservas.
Solicito que aguarde retorno por e-mail pois as tratativas ja esta sendo realizadas, estamos acompanhando as tratativas, qualquer duvida ou ******* a inteira Disposição.
Para um retorno um mas rápido possível em caso de duvida solicito que nos encaminhe uma Mensagem Privada que retornaremos.
Pode também acompanha a tratativa através do canal do cliente no Minhas Viagens.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 13:04
Estamos recebendo no e-mail muitas informações divergentes, inclusive nos passaram e-mail solicitando pix para.concluir a alteração de titularidade. Acredito que pessoas https://******* informações aqui relatadas e estamos sofrendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Precisamos com urgência resolver o caso. Precisamos ue a decolar resolva e nos envie os ******* imediatamente a titularidade. No aguardo.
Réplica da empresa
19/07/2022 às 13:14
Olá Erika,
Boa tarde espero que esteja bem!!
Todas as informações sobre sua solicitação foram encaminhadas por mensagem privada para você.
Caso tenha alguma duvida solicito que nos responda na Mensagem Privada que retornaremos o mas rápido possível.
Conforme informamos a reserva esta em tratativa pelo departamento responsável de alteração e não encaminhamos e-mail solicitando valores em pix, quando ocorre que o hotel solicita cobrança de algum valor o pagamento e direto na Hospedagem.
Isso se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] auxilio a não realizar nenhum pagamento e conforme inseriu seu e-mail na reclamação que é publica todos consegui verificar por isso pode esta ocorrendo isso.
Sendo assim solicito que aguarde a tratativa por e-mail, e ressalto que a Decolar não encaminha e-mail atraves de @gmail, @hotmail,@yahooo, e nem solicita pagamento.
Solicito que aguarde retorno por e-mail pois as tratativas ja esta sendo realizadas, estamos acompanhando as tratativas, qualquer duvida ou ******* a inteira Disposição.
Para um retorno um mas rápido possível em caso de duvida solicito que nos encaminhe uma Mensagem Privada que retornaremos.
Pode também acompanha a tratativa através do canal do cliente no Minhas Viagens.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 16:43
Boa tarde. Por favor, algum retorno a respeito? Continuamos aguardando a solução do caso relatado nesse fórum. Grata
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 19:33
Continuamos sem solução, um absurdo!!! Total descaso com o cliente!!! Temos que mudar o titular da ******* há quase 24 hs sem conseguir usufruir de uma hospedagem já PAGA!!! Decolar urgente, resolvaaaaa!!!!!
Réplica da empresa
20/07/2022 às 08:48
Olá Erika,
Bom dia espero que esteja bem!!
Todas as informações sobre sua solicitação foram encaminhadas por mensagem privada para você.
Caso tenha alguma duvida solicito que nos responda na Mensagem Privada que retornaremos o mas rápido possível.
Conforme informamos a solicitação de troca de titularidade esta em tratativa pelo departamento responsável.
Conforme contato com o departamento foi informado que o hotel ja foi notificado sobre a alteração, e que estamos aguardando retorno do hotel.
A tratativa esta ocorrendo atraves do protocolo CO-191922608***, solicito que aguarde a finalização por e-mail.
Para um retorno um mas rápido possível em caso de duvida solicito que nos encaminhe uma Mensagem Privada que retornaremos.
Pode também acompanha a tratativa através do canal do cliente no Minhas Viagens.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 21:25
Total descaso, passamos um transtorno grande fora do país e Decolar não auxiliou em nada!!! Resolvenos da nossa forma depois de muito estress no terceiro dia da viagem. Não recomendo compras de passagem desse porte por esse fornecedor pois quando da problema nada é feito para solucionar!!! Faltou informação da Decolar com o hotel para solycionar o caso extremamente esttessante para quem está a passeio de férias fora do país!!! Viagem internacional nunca mais fora de agência física!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0