Não comprem seguro viagem com a Decolar pois é impossivel contactar a Decolar após comprar seguro viagem se tiver problema
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2022 às 21:02
ID: 137604819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um seguro viagem na Decolar de uma empresa chamada CHUBB Universal Assistance para mim e meu companheiro viajando comigo.
Ocorre que na apólice do seguro a data de nossos nascimentos aparecem erradas, uma mesma data para ambos e que não informei no momento da compra e tampouco sei de onde foi levantada.
Não consigo contactar a Decolar para que corrija junto a seguradora a data de nascimento da apólice. O telefone que
Telefonei para essa seguradora Chubb e a atendente me disse que não pode modificar os dados da apólice e que eu devo contactar a Decolar para o cancelamento da apólice!
Agora como faço? Paguei por um seguro viagem mas a apólice com dados errados é a justificativa que a Seguradora com certeza vai usar para não me pagar as custas caso eu venha precisar da assistência! Péssimo! Eu deveria ter feito a compra de Seguro viagem em outro site usando uma seguradora conhecida e não essa Chubb que o Decolar comercializa! Espero uma solução antes de embarcar!
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 12:25
Olá José Antonio Zamarco,
Bom dia espero que esteja bem!!
Todas as informações sobre sua solicitação foram encaminhadas por mensagem privada para você.
Caso tenha alguma duvida solicito que nos responda na mensagem Privada que retornaremos o mas rápido possível.
Por favor verifique em sua caixa de entrada ou na caixa de spam a recepção de uma e-mail com o seguinte tema: Sua reclamação foi respondida! N. xxxxxx, no corpo do e-mail entre outras coisas você encontrará um botão azul com os seguintes dizeres: LER RESPOSTA ( o botão está com as letras em caixa alta).
Desde já pedimos desculpas por não termos respondido antes, estamos com um grande volume de mensagens e trabalhando para melhor atender, e pelos transtornos ocorrido.
Verifiquei em sistema a sua reserva, e conforme consta em sistema foi gerado uma solicitação de cancelamento no dia 01.02.*******, já foi finalizado e esta em processo de reembolso.
Lamento pelo ocorrido na reserva, já encaminhei um e-mail para solicita agilidade no processo de reembolso, solicito que aguarde.
Qualquer duvida ou ******* a inteira Disposição.
Pode também acompanha a tratativa através do canal do cliente no Minhas Viagens no site oficial da Decolar.
Atenciosamente,
Valdirene Santos//
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
17/03/2022 às 00:28
Hoje já é o dia 17/03/******* ou seja já se passaram mais de 45 dias desde que solicitei o cancelamento do seguro viagem que contratei pela DECOLAR. As parcelas do seguro continuam sendo cobradas no meu cartão de crédito e nada de reembolso. Afinal até quando serei obrigado a esperar pelo reembolso? Já se passaram mais de 45 dias desde o dia que pedi o cancelamento e reembolso do valor pago. Acho essa situação um verdadeiro absurdo e um total desrespeito ao cliente pela Decolar. Pelo jeito a Decolar não se importa com seus clientes e tampouco com a sua reputação! Eu não quero recorrer ao PROCON ou ao juizado de pequenas causas mas pelo jeito não haverá outro modo. Só quero deixar claro que se eu for obrigado a recorrer à justiça para ter meu dinheiro de volta irei solicitar além do reembolso ressarcimento por perdas e danos também. Eu dou valor ao meu dinheiro pois preciso trabalhar duro para consegui-lo isso que está acontecendo, essa demora no reembolso de um produto que não usei e solicitei o cancelamento beira ao absurdo me sinto vítima de furto por uma empresa em quem confiava mas podem estar certos que irei até onde necessário for para obter meu dinheiro de volta! José Antônio