Decolar

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/11/2020 às 10:32

ID: 115085193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei três passagens (2 adultos + 1 bebê) pela Decolar da companhia Azul, pois o preço estava baixo. Porém, como dizem, o barato sai caro. Me ferrei!
Verifiquei no e-mail da compra que o avião da Azul sairia de São Paulo / Guarulhos (imagem "Azul" anexada). Achei estranho, porque normalmente o avião da Azul sai de Viracopos e não Guarulhos.

Ontem foi liberado no aplicativo Minhas Viagens e também no site da decolar a função de fazer o Check-In. Ao acessar, a decolar disse que eu deveria clicar em um botão para ser redirecionado para a companhia aérea a fim de realizar o Chek-In. Ao clicar no botão, eu fui redirecionado para a Latam. Achei estranho porque comprei as passagens da Azul pela decolar, mas ao conversar com a moça do suporte da Decolar ela disse que isto é bem comum entre as empresas aéreas.

Eu fiz o meu check-in, porém não consegui fazer o check-in da minha esposa (imagem "Erro Chekin" anexada) até este presente momento.
Liguei na Latam (1,5 hora para ser atendido) e eles tentaram me ajudar a escolher o assento da minha esposa, porém, disseram que não conseguiam porque a companhia aérea da passagem dela era a Azul e não a Latam. Eu expliquei que comprei pela decolar as passagens da Azul, mas que eles me redirecionaram para o site da Latam para realizar o check-in, mas ainda assim eles não conseguiram resolver o meu problema e disseram para eu ligar na decolar, pois eu havia comprado as passagens no site deles e não no site da latam.

Pois bem, eu liguei na Decolar (2 horas para ser atendido) para resolverem meu problema, já que não comprei as passagens na Azul ou na Latam, mas as comprei na decolar.
A atendente da decolar me disse que estava em contato com a equipe de suporte a fim de resolverem meu problema de Check-In. A melhor solução que deram foi pedir para que eu tentasse refazer o check-in pelo site e não pelo aplicativo da Latam. Eu já havia dito para ela que tentei fazer o Check-In pelo site e pelo aplicativo, mas se os especialistas estavam dizendo para eu tentar novamente, então, tentei novamente, porém, após tentar realizar o Check-In duas vezes pelo site, ainda assim não funcionou. Ao dizer que não consegui realizar o Check-In ela duvidou que eu estava preenchendo os dados corretamente ao invés de resolver o meu problema. Talvez ela pensou que eu tinha alguma dislexia.
Por fim, após eu dizer que a decolar deveria resolver o meu problema ela disse que não poderia ajudar e que eu deveria ligar na latam para eles resolverem. Pois é, pasmem, é isto mesmo o que ela disse. O meu problema é com a decolar e não com a latam, mas isto foi o máximo que ela e a equipe de suporte conseguiram fazer.
Mas eu não a culpo pela incompetência em resolver os problemas dos clientes. O principal culpado nesta história toda é a decolar por não fornecer todo o suporte de treinamento e ferramentas para os atendentes e equipes de suporte e/ou contratar pessoas incompetentes que dão soluções pífias para os clientes ao invés de resolver os problemas.

Amanhã eu irei para Guarulhos e se eu tiver algum problema para fazer check-in, ou pior, para realizar a viagem, eu vou processar a decolar.

Obviamente que perderam um cliente, porque eu nunca mais comprarei passagens "baratas" por esta empresa desqualificada que deveria falir.