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Guarujá - SP

23/02/2024 às 17:37

ID: 183208607

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando realizar uma reserva de hospedagem no app da Decolar e simplesmente não consigo finalizar o pagamento. Aparece uma mensagem avisando de possível erro e pede pra tentar novamente, já tentei com cartão físico, virtual e nada, simplesmente não consigo finalizar a compra.
Entrei em contato pelo telefone e a atendente me informou que pra finalizar a compra pelo telefone ficaria um valor, que por sinal é totalmente divergente do oferecido pelo app, quase ******* reais a mais. Espero uma solução da empresa.

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Resposta da empresa

14/03/2024 às 12:04

Olá, Monique
Esperamos que esteja bem.

Informamos que a sua opinião é muito importante para nós!

Pedimos a sua compreensão referente a variação de valores disponíveis no site/app pois são reflexo das tarifas cobradas pelas cias aéreas, hotéis, tours, cruzeiros e traslado, atualizadas em tempo real, e estão sujeitos a oscilações que os fornecedores finais eventualmente apresentarem.

Essa variação de valores é tí[Editado pelo Reclame Aqui] para o segmento de turismo, somos intermediadores na venda de passagens, sendo assim, respeitamos as cotações de reservas conforme a cotação do mercado.

Lamentamos por não ter conseguido finalizar a sua compra no mesmo dia, possivelmente teria alguma instabilidade no site/aap mas, verificamos em sistema que no dia 26/02 consta uma reserva de hotel confirmada.

Caso haja alguma dúvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou App.

Aproveitamos a oportunidade para reforçar que a pesquisa de satisfação sobre este atendimento já está disponível por meio do link abaixo! Sua avaliação é muito importante para nós!

https://*******

A sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a medir a efetividade do serviço junto ao Reclame Aqui.

Qualquer dúvida seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Tamires
Equipe Decolar

Consideração final do consumidor

14/03/2024 às 12:54

Consegui fazer a reserva sim, obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9