Não consigo reservar assentos mesmo pagando taxa
Em réplica
Elói Mendes - MG
01/02/2025 às 19:37
ID: 208835137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um voo internacional. Durante a compra das passagens foi oferecido pagar a tarifa flex, que por uns seiscentos e poucos reais dava direito a despachar 1 bagagem e reservar o assento.
Ao entrar no aplicativo em minhas viagens para marcar os assentos é informado que devo entrar no site da companhia aérea, ao acessar o site da companhia aérea é informado que devo procurar a agência parceira que vendeu a passagem.
Acessei o atendimento via chat, no primeiro atendimento o atendente foi grosseiro, informou que a reserva de assento era apenas 48h antes do voo e simplesmente encerrou o atendimento.
Na segunda tentativa o atendente confirmou a mesma informação, que não há como marcar os assentos antecipadamente, mas porque oferecem essa taxa tarifa extra então?
Ainda hoje é oferecido essa tarifa na compra de passagens, mas isso é uma enganação.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 13:27
Olá Rafael, tudo bem ?
Esperamos que sim!
Verifiquei em seu voucher os dados da sua ******* é comprado a passagem com bagagem extra e marcação de assentos antecipado o voucher deixa isso especificado, no seu voucher está especificado a bagagem extra porém não está a marcação de assentos antecipado, por tanto segue com a marcação padrão e administrada pela companhia aérea.
Sendo assim o valor referente era apenas pela bagagem extra!
Atenciosamente,
Matheus Sposito
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 14:06
Veja só o print que mandei da tela, foi essa oferta que selecionei quando realizei a compra. O que a debulhasse quer dizer então com marcação de assentos extras sem custo?