Não consigo usar meu cupom
Em réplica
São Paulo - SP
30/11/2021 às 11:29
ID: 133803817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em nov/20 e, por conta da pandemia, cancelei a viagem. A Decolar não me deu a opção de reembolso, apenas um cupom. Meu maior erro foi aceitar essa condição. Agora não consigo usá-lo. São tantas restrições, que não sobra nenhum lugar para ser usado. Não pode ser trocado por passagem aérea, Cruzeiro, pacotes e quando vou usar em hospedagens, não aparece a opção de adicionar o cupom em nenhuma delas. E se você tenta falar com o SAC, aí esquece. Na última vez que liguei, desliguei após uma espera de 35 minutos, pois não aguentava mais. Não existe solução pra Decolar. Escrevendo aqui só pra desabafo, porque não tenho esperança alguma que eu consiga falar com alguém.
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Resposta da empresa
11/12/2021 às 10:49
Olá Felipe Leme Oliveira,
Bom dia!
Analisando sua reserva o Hotel foi cancelado e finalizado como reembolso de cupom.
Para você poder utilizar lo em uma nova compra>Escolher o novo produto> Na aérea de pagamento selecionar a opção cartão de crédito> No canto inferior direito da tela vai aparecer o campo de cupom te pedindo o e-mail cadastrado na reserva e seu nome completo.
Pedimos que siga o passo a passo para que você consiga usar esse cupom.
https://*******
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 18:03
Olá, segui o passo a passo. Já tinha o feito diversas vezes. Simplesmente não funciona. Só queria conversar com alguém que me explicasse porque não consigo usar o cupom em hospedagens, já que é a única forma de gastá-lo. Passagens, cruzeiro e pacotes eu já sei que não dá pra usar, apesar de discordar. Agora, todas as hospedagens que quero reservar, nenhuma eu consigo usar o cupom. E não adianta vir com tutorial, porque ele não resolve.