Não consigo utilizar meu voucher na compra de uma nova viagem

Question

Realizei a compra de uma viagem, próximo ao ano da Pandemia, infelizmente a mesma foi cancelada e tive uma série de impedimentos para realizar a troca do voucher. Esse ano, recebi um e-mail dizendo que haviam estendido o prazo para utilização do voucher em outra passagem, tentando garantir uma experiência melhor, dei mais uma oportunidade a Decolar. A questão é que, não consigo contato para utilizar meu cupom de crédito de nenhuma maneira, tentei por ligação, mas vocês indicam realizar dentro do campo da minha viagem onde não aparece a opção, consta como expirado. Tentei pela central de vendas, não podem me auxiliar. Tentei pelo contato do Suporte do WhatsApp, Suporte do site e e-mail, novamente, sem sucesso. É completamente inviável que, para garantir o meu benefício e utilizar algo que eu paguei, eu precise abrir uma reclamação com vocês. Para vendas, a comunicação é ótima, falta muita qualidade na entrega pós venda ao cliente.

Accepted Answer

Olá Amanda!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Verificamos que você realizou a compra no dia 17/07/******* às 22:18h e sua reserva foi cancelada em 18/08/******* às 14:51h, devido a Pandemia Covid-19 e recebemos a sua solicitação para deixar os bilhetes em aberto em 09/01/******* às 14:05h., neste caso não se aplica o código do consumidor, que em seu Artigo 49 diz: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Porém, estamos em contato com o fornecedor para a tentativa de viabilizar uma exceção para a devolução dos valores conforme a sua solicitação.

O ressarcimento será avaliado e após a análise da reserva, caso confirmado a devolução, o valor será ressarcido através do mesmo meio de pagamento onde foi efetuada a compra.

Lembrando que as regras para cancelamento da reserva estão disponíveis no voucher e são aceitas pelo cliente no momento de finalização da compra, tendo o cliente disponível esse documento em seu e-mail.

Cartão de crédito: O valor deve ser creditado na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.

Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.

Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Equipe Decolar ✈

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Resposta da empresa