Não consigo ver a nota fiscal da passagem
Resolvido
Campinas - SP
10/10/2019 às 14:30
ID: 95960621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site, recebi o e-mail de confirmação, o valor foi cobrado do meu cartão de crédito, porém não consigo acessar a nota fiscal da passagem aérea, para fins de reembolso junto à minha empresa. A única Nota Fiscal que o Decolar me dá acesso, na parte de "minhas viagens" do site deles é uma de R$ 6,25, que é o serviço do Decolar. Já liguei pra companhia aérea, mas eles dizem que a obrigação de emitir essa nota é do Decolar. Já liguei 3 vezes pro teleatendimento do Decolar, mas quando digito para falar com um atendente, a ligação cai.
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Resposta da empresa
14/10/2019 às 10:52
Olá Carlos,
Sobre seu pedido, não emitimos a nota fiscal no valor total, somente referente à prestação do nosso serviço.
******* que seu bilhete de embarque, entregue pela companhia aérea, é considerado pela Receita Federal como um documento fiscal válido e competente para os devidos fins de lançamentos contábeis e fiscais. Porém, se você necessita de um documento que tenha os valores descritos, solicite à companhia a Declaração de Embarque.
Gostaríamos de informar que as Companhias Aéreas são isentas de emissão de Nota Fiscal aos seus clientes por conta da decisão do Supremo Tribunal Federal – STF na Ação Direta de Inconstitucionalidade – ADIN n.º 1.*******, que reconheceu a não incidência do ICMS sobre a atividade de transporte aéreo. Nesta caso, o bilhete dos passageiros entregues pelas cias aéreas é considerado pela Receita Federal como um documento fiscal válido e competente para os devidos fins de lançamentos contábeis e fiscais do cliente.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso site ou aplicativo, e escolha o canal que você preferir.
Atenciosamente,
Douglas Santos
Equipe Relacionamento com o Cliente
https://*******
Consideração final do consumidor
15/10/2019 às 19:59
Foram rápidos e claros na resposta. O maior problema é que precisei criar uma reclamação aqui para conseguir ser atendido, porque o CallCenter do Decolar simplesmente não atendia. Eu seguia todos os passos do atendimento automático, mas quando chegava na hora de ser atendido para reclamar, a ligação caía.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10