Decolar

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São Paulo - SP

05/05/2025 às 21:04

ID: 216328563

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Olá,

No dia ***** viajei com minha tia para Punta Cana através da Decolar.

O que era pra ser uma viagem para descansar, foi super estressante, com a Decolar sendo responsável por toda a infelicidade da viagem.

O voo que saía por volta das 1h40 foi alterado para 7h40, e nos avisaram às 16h do dia ANTERIOR à viagem.

Fiquei mais de 3h no telefone entre Decolar e Avianca, tentando resolver o problema, até porque a Anac diz que não se pode alterar voo internacional sem aviso de 72h prévias, nem alterar o voo com tantas horas de diferença (6h de diferença para ser mais direto).

Os funcionários da Decolar, com exceção de uma, foram BEM irônicos e debochados na ligação, jogando a culpa para mim e minha tia. Disseram que aceitamos a mudança de voo para 7h40, mas no celular a opção era aceitar ou recusar. Disseram que deveria ter apertado em "recusar" para que aparecessem novos horários de voo.

Faltam menos de 10 horas para minha viagem internacional. Aparece um botão aceitar ou recusar, eu vou saber que se eu recusasse apareceriam novos horários?????

Todo esse histórico para dizer que com a Decolar compramos transfer ida e volta do aeroporto de Punta Cana para o hotel, NOVAMENTE, PARA SER UMA VIAGEM TRANQUILA E NÃO PRECISARMOS NOS PREOCUPAR.

Chegamos no aeroporto de Punta Cana e cadê o transfer? Não estava lá, sendo que essa foi uma preocupação enviada à Decolar devido à mudança de horário.

Tivemos que ir ao hotel sem o transfer da Decolar. Na volta, o transfer atrasou quase 30 minutos. Agora imagina.. Já não apareceu na ida, ficamos o tempo todo apreensivos pensando que o transfer não apareceria na volta também.

Agora que chegamos de viagem, solicitamos o reembolso do transfer, pelo menos da ida, já que não estava lá, e o atendimento da Decolar diz que precisamos cancelar o transfer no aplicativo. Acessamos o aplicativo e não há como cancelar, até porque já passou da data em que o transfer deveria nos pegar.

Minha tia já teve que falar com vários atendentes diferentes explicando a mesma coisa, e só dão DESCULPAS ESFARRAPADAS de que vão ver o caso. Até agora, nada.

Solicito desesperadamente ajuda do Reclame Aqui para que notifique essa empresa que deveria proporcionar experiências maravilhosas na viagem, mas que só causou dor de cabeça.

Se não resolver aqui, o próximo passo é Procon, seguido de processo.

Obrigado.