Não é possível adicionar bagagens como informado no momento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2024 às 20:47
ID: 194660835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTento consultar minha ******* na DECOLAR, e me diz:
Entre em contato com a agência de viagens
Esta reserva foi comprada numa agência de viagens. Por favor, entre em contato com a mesma para administrar qualquer solicitação.
Quando entro na DECOLAR, me diz para procurar a operadora SKY AIRLINES.
Que situação ridícula. Não consigo adicionar bagagens a minha viagem por esse motivo. Já entrei em contato com a SKY Airline a e a mesma diz que a solicitação deve ser feita pela decolar
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 15:11
Olá, Eduardo!
Saiba que é um prazer atendê-lo!
Não incluímos serviços de bagagem despachada em nossos produtos após a compra ser concluída. Os pacotes promos não incluem opção de bagagem extra no ato da compra.
Qualquer inclusão de serviço adicional deve ser feita com as respectivas companhias aéreas após a emissão das passagens. Como você menciona que não conseguiu incluir pelos serviço de atendimento deles por telefone, deverá ser incluso somente no aeroporto.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Isaias Krieguer
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 15:17
Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, ela chegou tarde demais, já que o voo em questão era para o dia 29/08.
Além disso, o voo foi cancelado, e a Decolar não me ofereceu nenhum tipo de assistência com o problema. Agora tenho mais um problema para resolver: receber o reembolso do valor pago pela mala adicional. A companhia aérea diz que devo solicitar à Decolar, enquanto a Decolar afirma que devo pedir o reembolso à companhia aérea.
O que eram para ser férias perfeitas se tornou um monte de transtornos