O que aconteceu
Realizei uma compra na Decolar e solicitei o cancelamento da reserva logo em seguida. A empresa confirmou o cancelamento e informou que o reembolso seria devidamente realizado.
De acordo com o próprio comprovante/sistema da Decolar, o estorno teria sido concluído em 16 de junho de 2026 no cartão de crédito, dividido nos seguintes lançamentos:
R$ 81,94 (Solicitação RO-12432557)
R$ 1.222,56 (Solicitação RO-124325565)
Ocorre que, até a presente data, o crédito de R$1.222,56 não foi repassado/processado na fatura do cartão. As parcelas continuam sendo cobradas normalmente, e eu já efetuei o pagamento de 4 parcelas de uma compra que foi devidamente cancelada.
Já contatei a administradora do cartão de crédito apresentando esses dados, mas a cobrança permanece ativa.
Exijo uma solução imediata da Decolar para que o reembolso seja efetivamente repassado à administradora do cartão e ocorra a restituição/devolução integral dos valores que já paguei indevidamente.