O que aconteceu
Quality Hotel Salvador Hospedagem incompatível com a categoria anunciada e negativa de reembolso
Realizei uma reserva no Quality Hotel Salvador, para o período de 16 a 19 de setembro de 2026, por meio da plataforma Decolar, optando por uma tarifa não reembolsável, pois não tinha qualquer intenção de cancelar ou alterar minha hospedagem.
Escolhi o hotel confiando nas fotografias divulgadas, na apresentação do estabelecimento e, principalmente, na categoria anunciada de 4 estrelas, que pressupõe um padrão adequado de conforto, higiene, conservação e qualidade dos serviços.
Entretanto, logo na primeira noite, deparei-me com uma realidade completamente diferente da anunciada. O banheiro apresentava evidentes sinais de falta de manutenção, pia entupida, box sujo, rejuntes com mofo e ausência de água quente na pia. Condições absolutamente incompatíveis com a qualidade que se espera de um hotel dessa categoria.
Na manhã seguinte, a decepção continuou com um café da manhã fraco, pouca variedade de alimentos e falta de reposição, reforçando a percepção de que o estabelecimento não oferecia o padrão de serviço divulgado.
Diante dessas condições, decidi realizar o checkout antecipadamente, mesmo sem ter outra hospedagem reservada. Precisei procurar um novo hotel de última hora, assumindo um custo significativamente maior e completamente fora do meu planejamento financeiro.
Ressalto que não se tratou de uma desistência por conveniência pessoal, mas de uma decisão motivada pelas condições inadequadas de higiene, conservação e qualidade encontradas no estabelecimento.
Solicitei ao Quality Hotel Salvador o reembolso das diárias não utilizadas, mas fui orientada a tratar diretamente com a Decolar, plataforma pela qual efetuei a reserva.
Após semanas aguardando a análise da solicitação, meu pedido de reembolso foi negado.
Considero essa decisão injustificável. A condição de tarifa não reembolsável não afasta os direitos do consumidor quando há falhas na prestação do serviço ou quando a hospedagem não corresponde às condições anunciadas.
Não estou solicitando o reembolso por mudança de planos, mas porque o hotel não entregou as condições de higiene, conservação e qualidade que motivaram minha contratação.
Diante disso, solicito:
1. Reembolso integral das diárias não utilizadas, em razão do checkout antecipado motivado pelas condições inadequadas da hospedagem.
2. Reavaliação da negativa apresentada pela Decolar e pelo estabelecimento.
3. Uma resposta objetiva sobre a responsabilidade pela prestação de um serviço incompatível com o padrão anunciado.
É inadmissível que o consumidor seja obrigado a arcar com prejuízos financeiros decorrentes de falhas na prestação do serviço, especialmente quando precisou contratar outra hospedagem de última hora.
Espero uma solução justa, respeitosa e compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.