O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a Decolar.com e a Boliviana de Aviación (BoA) devido à divergência nos valores cobrados e ao baixo reembolso oferecido pelo cancelamento da minha passagem aérea.
Adquiri a passagem em 25/08/2026, com viagem prevista para 16/10/2026, e solicitei o cancelamento em 09/09/2026, com 37 dias de antecedência do embarque.
O valor total da reserva foi de aproximadamente R$ 1.988,00, porém o reembolso informado foi de apenas R$ 174,65. A multa de cancelamento indicada é de R$ 1.007,87, mas o valor final a ser devolvido demonstra uma retenção muito superior à multa informada, sem esclarecimento adequado sobre a diferença.
Solicito que as empresas apresentem a memória de cálculo detalhada, discriminando todas as multas, taxas e demais valores retidos, além das condições tarifárias que fundamentam cada cobrança. Requeiro também a revisão do cálculo e a restituição de eventuais valores retidos indevidamente, incluindo taxas aeroportuárias e outros valores legalmente reembolsáveis.
Considero indispensável esclarecer por que, após a aplicação da multa informada, o reembolso final é de apenas R$ 274,65. Solicito a intervenção do Procon para verificar a transparência, a fundamentação contratual e a regularidade dos valores cobrados, conforme a legislação de defesa do consumidor e a regulamentação aplicável da ANAC.