O que aconteceu
No dia 01/09/2026, realizei o check-in no Hotel Fenix Pouso Alegre ref. à reserva ***** efetuada pelo site Decolar.com. A acomodação contratada foi um "Quarto Triplo Standard" (1 cama de casal e 1 cama individual). Porém, ao chegar ao local, o quarto disponibilizado continha 3 camas de solteiro. Sem alternativa viável no momento diante da recusa do hotel em efetuar o estorno imediato, fui forçado a permanecer no local.
Aberta a reclamação no portal Consumidor.gov.br (Protocolo: *****), a Decolar.com apresentou uma proposta de formalização de acordo no dia 17/09/2026, comprometendo-se a devolver o valor de *****.
No dia 18/09/2026, aceitei expressamente a proposta e enviei todos os meus dados bancários/PIX solicitados para a efetivação do pagamento.
Ocorre que até o presente momento o valor NÃO foi depositado em minha conta, caracterizando claro descumprimento da oferta e do acordo firmado entre as partes.
Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor de ***** via PIX conforme acordado, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.