Não recebimento do voucher de confirmação após compra de pacote
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 17:43
ID: 222631295
Oii boa tarde comprei um pacote dia 15/07 por volta das 18:00 horas e até hoje não recebi meu vaucher de confirmação mais meu cartão já foi realizado a compra tentei entra um contato mais pede o numero da reserva só que até agora não recebi a e-mail de confirmação e muito menos o numero da reserva Presciso de resposta vou no app em minhas viagens e não consta nada o meu e-mail está correto quem pode resolver essa situação
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 19:18
Olá, Rosilene!
Tudo bem?
Recebemos sua solicitação no reclame aqui e estamos dispostos a te ajudar!
Verifiquei aqui que sua reserva está confirmada em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você no momento da compra e cotação da reserva.
Enviamos no seu email de forma privada o seu voucher em PDF, você poderá utilizar esse documento para verificar maiores informações sobre o seu pedido, como data de check in, check out, forma de pagamento, entre outras condições da reserva.
Além disso, de maneira privada encaminhamos para você o número da reserva para que possa localizar a sua viagem dentro do nosso site e aplicativo.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos ter ajudado!
Caso haja alguma dúvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou App, onde você poderá além de acompanhar a tratativa de suas solicitações em andamento.
Atenciosamente,
Evillar
Equipe Decolar.
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 15:56
Estou muito feliz ,em conseguido resolver meu problema obg pela agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9