Overbooking na hospedagem e recusa de reembolso, causando transtorno com crianças

Question

Quando cheguei na hospedagem não conseguia entrar no prédio, fiquei muito tempo tentando contactar o proprietadio e a portaria e nada, até que o o proprietária me ligou depois de eu entrar em contato pelo WhatsApp dizendo que deu overbook na hospedagem dele, não tinha como me atender, que eu teria que cancelar a reserva, que o apartamento não caberia 5 pessoas sendo que no aplicativo fiz e paguei a reserva para 5 hóspedes. Antes de ir para o apartamento que reservei ainda perguntei no aplicativo se poderia ir e me responderam que sim, estava confirmada a minha reserva e o check in era a partir das 14h. Fui obrigada a procurar hospedagem de última hora, cansada de viagem, com duas crianças, sem ter onde descansar e dormir, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero reembolso, devolução dos meus pontos do Ifood, meu cupom de volta e a diferença da hospedagem que tive que pagar de última hora, que aliás foi em Pix sendo que tinha me planejado pra pagar parcelado no cartão.

Fiz o pedido de cancelamento e o proprietário se recusa a me reembolsar, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], além de passar por todo perrengue nem meu dinheiro querem devolver!