Decolar

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Duque de Caxias - RJ

03/06/2025 às 02:15

ID: 218671677

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Boa noite, comprei um pacote de 5 dias e 4 noites voo + hospedagem em Gramado no hotel Whyndham gramado, cujo sonhei e planejei por anos e observei essa data diariamente por meses até encontrar o melhor preço de PACOTE para o dia dos namorados que conscientemente é na mesma semana de uma prova que tenho estudado por anos, que ocorrerá em porto alegre no dia 15/06 e justamente após lançar o edital foi que eu comprei essa viagem, planejada, dos sonhos e com uma finalidade nobre e importantissima para minha realização profissional e pessoal e ao verificar o voucher e baixar para antecipar meus documentos, me deparei com a absurda supresa que meu voo chega dia 11/06 e meu hotel só está com diária para o dia 14/06 sendo que comprei um pacote pronto e feito por vocês de voo+ hospedagem, não existe sentido algum no voo ser 3 dias antes, espero MUITO que seja um erro do sistema de vocês e que seja resolvido logo, já que a viagem é daqui a 7 dias. Foi o que eu enviei ao suporte, cujo me respondeu que eu deveria ter verificado meu e-mail no dia da compra para que o erro de vocês fosse reparado, e ao questionar sobre a reparação do erro devida em qualquer momento, já que, ele não foi meu e sim de vocês, tive a chamada finalizada 2 vezes, 2 tentativas inúmeras vezes assumido o erro por parte da empresa decolar através dos funcionários e em um obtive a resposta de hoje a reserva está 1.600 uma noite e você pagou 756 ou seja, eu que paguei por um pacote e não uma reserva fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, estou sendo prejudicada de mil maneiras diferentes mas o valor da diária é muito alto para corrigir o erro da empresa em me vender um pacote com apenas uma diária, afinal, quem em sã consciência compra um pacote e fica preocupado se a reserva foi modificado já que no ato da compra obviamente foi conferido e estava tudo correto. Espero do fundo do meu coração que essa reclamação seja resolvida e o voucher com as diárias que eu paguei dentro do pacote estejam no meu e-mail até antes da data da viagem que faltam apenas 7 dias. Sinceramente meu psicológico está mega abalado e suspeito perder a prova por culpa de vocês, já que hoje o voo e hospedagem está com valores absurdos que eu não posso pagar, já que me programei MUITO para essa viagem e os valores que fechei no pacote. Espero muito estar enganada e que todo esse transtorno seja sanado o quanto antes já que tenho pouco tempo para me reorganizar e uma angústia terrível no peito e insônia causadas dias antes de uma prova que mudaria minha vida.