Pagamento pendente
Respondida
Manaus - AM
11/07/2024 às 10:18
ID: 191896397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem da Azul pela Livelo no dia 07/06/*******. Meu cartão passou tudo certinho na compra, recebi o código da reserva. Porém ao acessar a reserva no site da azul para fazer a marcação de assentos, consta uma pendência de pagamento com a seguinte mensagem; "não se preocupe, você ainda pode concluir essa compra. Entre em contato com seu agente de viagem ou agência e garanta sua reserva."
Ao entrar em contato com a agência de viagem, eles falaram que isso tem que ser resolvido direto com a companhia aérea e a Azul fala que tenho que resolver a agência de viagens e ninguem resolve nada.
Gostaria de entender o que é essa pendência e como resolver.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 08:46
Olá Williams,
Verificamos junto a Azul que a pendencia que constava em sua reserva era referente a marcação de assento pois o pagamento foi recusado.
Neste caso, você deve entrar em contato com a companhia e realizar o pagamento pendente.
É importante lembrar que a Decolar não oferece a venda deste tipo de serviço no site e em qualquer ponto de venda oficial.
Qualquer inclusão de serviço e a marcação de assento deve ser feita com as respectivas companhias aéreas após a emissão das passagens.
Atenciosamente,
Equipe Decolar