Paguei para escolher assento, mas.
Em réplica
Indiara - GO
01/11/2025 às 16:37
ID: 230801485
Ao fazer minha reserva e compra das passagens, eu também comprei um item adicional que seria a escolha dos assentos, mas quando fui olhar nas minhas viagens para escolher o assento me mandaram para o site da empresa aérea da qual me venderam a passagem, quando fui selecionar os assentos pediram pagamento, sendo que eu já tinha pago quando comprei as passagens, agora para escolher os meus assentos tenho que pagar novamente, resolvam isso por favor!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:27
Olá, Matheus
Em seguimento ao seu caso e conforme contato com a companhia aérea GOL, obtivemos a seguinte informação importante sobre a seleção de assentos:
Assento Padrão (Gratuito): O cliente tem direito ao assento padrão gratuitamente.
Como Selecionar: Você pode selecionar seu assento padrão diretamente no site da GOL, acessando a área “Minhas Viagens” > “Assentos”.
Assentos Diferenciados
Caso deseje escolher assentos diferenciados (como opções especiais, assentos conforto ou preferenciais), poderá haver cobrança adicional por parte da companhia.
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer outra etapa da sua viagem!
Atenciosamente,
Vitória
Equipe Decolar ✈
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 17:54
Não é esse o caso, eu paguei no aplicativo de vocês para que eu pudesse escolher meus assentos, devo acrescentar, eu paguei além do valor das passagens, cerca de ******* reais a mais para poder escolher meus assentos. Se fosse o caso como vocês disseram, não seria necessário eu pagar qualquer valor a mais, mas de toda forma eu paguei a mais por isso.