PAGUEI PARCELADO E FUI COBRADA A VISTA
Respondida
Niterói - RJ
06/03/2025 às 16:50
ID: 211492367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, comprei uma passagem aérea de Dubai para São Paulo através do site de vocês, com parcelamento em 5 vezes sem juros. No entanto, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que o valor total foi cobrado à vista, quando deveria ter sido parcelado conforme contratado.
O valor total da compra foi dividido em uma parcela maior (de aproximadamente R$2.*******,00) e outras 4 parcelas menores (com valores ao redor de R$*******,00, mas não tenho certeza exata do valor de cada uma). No entanto, para minha surpresa, a cobrança foi feita integralmente de uma vez só, comprometendo meu limite de crédito.
Além disso, paguei uma taxa de aproximadamente R$*******,00 para utilizar o serviço de parcelamento, o que aumenta ainda mais o desconforto e a preocupação com esse erro.
Dessa forma, exijo uma posição urgente sobre a correção desse erro e o reestabelecimento das condições acordadas no momento da compra.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 14:13
Olá, Ludmila!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Compreendemos os seus questionamentos, verificamos que a sua reserva foi efetuada e a compra parcelada em 5 vezes sem juros, porém, houve um bloqueio temporário no seu cartão de crédito no valor integral da compra.
Explicando melhor, o método de pré - reserva no valor total da compra é uma prática comum das administradoras de cartão para que não ocorra alteração no valor da tarifa.
Não se preocupe, o preço final da sua compra não mudou e com o fechamento da fatura os valores serão reajustados conforme o parcelamento desejado, combinado?
Reafirmamos que a compra seguirá com a cobrança da 1ª parcela no valor de R$2.*******,28 + 4X parcelas de R$*******,93 .
Qualquer outra dúvida é só nos chamar.
Estamos à sua disposição,
Atenciosamente
Silas Severo
Equipe Decolar