Decolar

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Recife - PE

20/08/2026 às 13:06

ID: 256960683

Reclamação pública Parceira sem retorno e repasse pendente

Sou parceira da Decolar e estou registrando esta reclamação publicamente porque, apesar de inúmeras tentativas de contato desde junho, não obtive qualquer retorno efetivo sobre o repasse financeiro desta reserva.

ID Decolar: 37630450402
Hotel: 6978903
PNR: 109515675
Check-in: 02/04/2026
Check-out: 11/04/2026
9 noites
Valor total: R$ 5.098,30
Data da reserva: 10/03/2026

Já tentei contato por telefone e e-mail, além de outros canais disponibilizados pela empresa, mas não consigo obter uma resposta ou solução. Sou parceira da plataforma, mas, diante da ausência de atendimento e de uma previsão para o pagamento, sinto que não estou sendo tratada como tal.

O mais preocupante é que existem outras reservas futuras realizadas pela Decolar que também dependem da regularidade dos repasses. Caso a empresa não regularize esta situação e não apresente uma solução concreta, terei de avaliar o cancelamento das demais reservas e entrar em contato com os hóspedes para explicar a situação, algo que evidentemente não desejo fazer.

Solicito, portanto, um retorno urgente, com a regularização do valor pendente e a informação clara sobre a previsão de pagamento, incluindo a análise de juros e demais valores decorrentes do atraso.

Estou utilizando este canal público justamente porque os canais oficiais de atendimento não estão funcionando para mim e não obtive resposta às diversas tentativas realizadas desde junho.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal da Decolar.