Passagens aéreas compradas via pix sem confirmação

Question

Boa Tarde Srs

Comprei passagens aéreas pelo site da DECOLAR no dia 04/06/2025 - Origem: Curitiba-PR - Destino: São Paulo (Aeroporto de Guarulhos) - Viação AZUL

Paguei o Valor de R$ 517,23 via pix.

Nao recebi confirmação por e-mail até a presente data.

O e-mail informado foi esse: ***** e o contato foi meu celular ***** em nome de *****

Passagem paga pelo banco da minha mae *****

Ao conferir o comprovante de pagamento identifiquei os seguintes dados:

Dados de quem recebeu
Nome: PAG INTERMEDIACOES DE VENDAS LTDA
CNPJ 57591897000192
Instituição: NUORO PAY INSTITUICAO DE PAGAM
Chave: 555a94fd-55a3-42ca-ba92-374cf7150527

como nao tenho o numero da reserva, nao consigo cntato com a empresa Decolar nem como a empresa Azul, pois a primeira coisa que pede é o numero da reserva.

Gostaria de informações sobre minha reserva.
Comprovantes anexos.

Att.,
*****

Accepted Answer

Olá Elizangela, Boa Tarde

Esperamos que esteja bem

Gostaríamos de r sobre a recente compra que você fez em um site. Ao verificar os detalhes do seu ******* que o site onde a transação foi realizada não corresponde ao nosso canal oficial de vendas. Infelizmente, tudo indica que você pode ter sido vítima de um site falso.
Sabemos que essa notícia pode ser preocupante, e queremos que saiba que estamos aqui para ajudar e oferecer todo o suporte possível neste momento. Entendemos perfeitamente o quão frustrante e desagradável uma situação como essa pode ser. Queremos reforçar que a segurança dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. Estamos à disposição para tirar suas dúvidas e orientar você sobre os próximos passos. Por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Vitória De Araújo
Equipe Decolar

Passagens aéreas compradas via pix sem confirmação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor