Passeio não realizado em pacote de viagem ao Chile
Respondida
Caetité - BA
01/08/2025 às 08:18
ID: 223499421
Comprei um pacote de férias ao Chile, que incluía passagens áreas e hospedagens para 02 pessoas e passeios em pontos turísticos do Chile.
Um dos passeios contratados, com destino a Laguna del Inca, estância de esqui de Portillo, previsto para acontecer no dia 01/08/2025, com previsão de saída do hotel às 5:30h (horário local) não aconteceu e não houve qualquer relato ou informação de suspensão ou cancelamento do passeio.
Eu e meu marido acessamos o local previsto para a saída às 5:00h e aguardamos até as 7:00h, mas a empresa responsável pelo transporte (GL Tours) não apareceu. Tentamos contato com a mesma sem sucesso. O contato também foi tentado na véspera da viagem, mas a empresa responsável não deu retorno.
Nossa estadia no Chile (Santiago) está prevista até o dia 02/08/2025 e o passeio de hoje era o único do dia.
Não conseguimos agendar um outro passeio com as demais empresas locais pela brevidade. Estamos no hotel sem agenda de passeio.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 07:54
Olá, Maria!
Agradecemos o seu contato, saiba que a nossa prioridade é proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes.
Verificamos sua solicitação e temos boas notícias para você!
O ressarcimento foi aprovado, agora a responsabilidade no repasse dos valores é da administradora bancária. É importante lembrar que o valor a ser reembolsado será devolvido através do mesmo meio de pagamento onde a compra foi realizada.
Logo abaixo, seguem os prazos estipulados para a disponibilização dos valores pelas adquirentes:
Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.
Seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Angélica Souza
Equipe Decolar