Pontos Decolar debitados indevidamente sem conclusão de reserva
Não respondida
Timbó - SC
31/08/2026 às 19:20
ID: 257866521
No dia 22 de junho de 2026, 6.733 pontos da minha conta na Decolar simplesmente foram registrados como utilizados, embora eu não tenha efetivamente concluído nenhuma reserva ou utilizado esses pontos.
Eu estava realizando uma reserva utilizando os pontos, porém, por erro da própria plataforma da Decolar, a operação não foi concluída. A reserva não foi efetivada e não houve confirmação da compra. Apesar disso, os 6.733 pontos foram debitados da minha conta e constam no extrato como se tivessem sido utilizados.
Não faz sentido que os pontos permaneçam registrados como utilizados se a reserva não foi concluída, não foi confirmada e não gerou qualquer serviço ou benefício para mim. Trata-se claramente de uma falha da plataforma, pela qual não posso ser prejudicado.
Dessa forma, solicito a devolução imediata dos 6.733 pontos ao meu saldo, bem como a correção do meu extrato, para que os pontos deixem de constar indevidamente como utilizados.
Também solicito uma explicação clara sobre o ocorrido e a confirmação, por escrito, da regularização da minha conta.
Aguardo uma solução urgente e espero que os pontos sejam restituídos imediatamente, considerando que o débito ocorreu sem que a reserva fosse concluída.
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