Pontos ifood
Respondida
Suzano - SP
20/10/2025 às 14:14
ID: 229784633
Estou com uma determinada pontuação no Ifood, que representa um valor na Decolar. Acontece que não consigo utilizar esses pontos na Decolar. O Ifood fala que tenho que verificar com a Decolar. Nao aparece a opção de pagamento com os pontos. Escolhi um hotel que aparecia inclusive como sugestão e o valor em pontos que seria a diária.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:31
Boa tarde Paulo,
Espero que esta mensagem o encontre bem!
Em atenção à sua manifestação referente à dificuldade em utilizar seus pontos Decolar (acumulados via iFood) como forma de pagamento em uma reserva de hotel.
Conforme nossa última comunicação, solicitamos o envio do extrato de pontos completo e atualizado de sua conta Passaporte Decolar via mensagem privada. Este documento é crucial para que possamos verificar o status de seus pontos e investigar por que a opção de resgate não está aparecendo em sua reserva.
Devido à ausência de seu retorno com a documentação necessária para darmos continuidade à análise e oferecermos uma solução, estamos encerrando esta manifestação no portal do Reclame Aqui neste momento.
Ressaltamos que a solução do seu caso permanece ativa. Assim que puder nos enviar o extrato solicitado pela mensagem privada, daremos prosseguimento imediato à investigação junto ao nosso setor de Fidelidade e Suporte Técnico.
Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais para ajudá-lo sempre que desejar tratar deste ou de qualquer outro assunto.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Equipe Decolar // Reclame Aqui ✈️