O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Decolar pela necessidade de solução para o cancelamento do voo de ida da minha viagem familiar para Orlando, nos Estados Unidos. A passagem foi adquirida por meio da plataforma da Decolar, e a companhia aérea GOL informou, em 23/10/2026, o cancelamento do voo originalmente previsto para 18/02/2027, devido à descontinuação da rota.
DADOS DA RESERVA
Código do pedido Decolar: *****;
Localizador GOL: *****;
Passageiros: *****, ***** e *****;
Valor total pago pelas passagens aéreas: R$ 12.560,97;
Protocolo de atendimento: *****, caso vinculado à Decolar.
A situação é preocupante porque a viagem foi organizada com antecedência e envolve diversas reservas que já foram contratadas e pagas. O cancelamento do voo de ida exige uma solução que preserve a viabilidade da viagem, especialmente porque temos uma data-limite para chegar ao destino.
PRECISAMOS CHEGAR A ORLANDO ATÉ 18/02/2027, INCLUSIVE, OU ANTES.
As hospedagens e atividades programadas começam em 19/02/2027. Assim, precisamos estar em Orlando até o dia anterior para realizar os deslocamentos necessários e cumprir o planejamento. Uma chegada no dia 19 ou posteriormente poderá comprometer diárias, ingressos e outros serviços já pagos.
Os valores envolvidos são expressivos:
Passagens aéreas: R$ 12.560,97;
Hospedagem na Disney: R$ 11.469,62;
Outra hospedagem: R$ 4.378,90;
Ingressos da Disney: R$ 9.872,34.
O total chega a R$ 38.281,83, sem incluir a locação do veículo e outras despesas. Esses valores demonstram que não se trata de uma alteração simples ou sem consequências. Uma solução inadequada pode gerar prejuízos financeiros e comprometer uma viagem familiar planejada há meses.
Deixo claro que a reclamação se refere exclusivamente ao voo de ida cancelado pela GOL. O voo de retorno foi contratado com outra companhia aérea e permanece com status regular. Portanto, não precisamos de alterações no retorno, mas somente de uma alternativa efetiva para chegar a Orlando dentro do prazo necessário.
Também não exigimos a manutenção do itinerário original nem uma conexão específica por Brasília. Estamos abertos a diferentes rotas, conexões, aeroportos intermediários e companhias aéreas. A prioridade é sair de Florianópolis/SC e chegar a Orlando até 18/02/2027, inclusive, ou antes.
Entendo que a Decolar, como intermediadora da compra, deve atuar junto à companhia aérea para buscar uma solução concreta para a reserva, orientando os passageiros e viabilizando as alternativas cabíveis. Não considero suficiente receber uma resposta genérica ou ser direcionado de um atendimento para outro sem uma proposta que efetivamente resolva o problema.
Diante disso, solicito que a Decolar intermedeie e viabilize a reacomodação dos três passageiros no voo de ida, sem custos adicionais, conforme os direitos aplicáveis, com saída de Florianópolis/SC e chegada a Orlando até 18/02/2027, inclusive, ou antes.
Aceito alternativas de itinerário e de companhia aérea, desde que atendam ao prazo e permitam preservar os compromissos já contratados. Solicito uma resposta formal e opções concretas de voos, com datas, horários e conexões identificados.
Não pretendo cancelar a viagem nem alterar o voo de volta, que permanece regular. Busco apenas uma solução razoável e efetiva para o trecho de ida afetado pelo cancelamento.
Espero que a Decolar trate o caso com a urgência necessária, considerando as despesas já assumidas e a proximidade do início das reservas, e apresente uma alternativa que permita realizar a viagem conforme o planejamento.