O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Comprei um pacote de viagem pela LATAM e paguei a mais por um voo em horário melhor, mas a companhia alterou o voo posteriormente. Após uma nova alteração, percebi erros de digitação nos nomes dos passageiros: o sobrenome da minha filha estava incorreto e faltava uma letra no nome do meu marido.
A LATAM me orientou a procurar a Decolar, informando que a reserva estava vinculada a outra agência. Entrei em contato com a Decolar pelo telefone 0800, recebi orientações por e-mail e enviei a documentação solicitada. Depois, fui orientada a acessar Minhas Viagens para responder, mas não consigo acessar a área, pois a página fecha automaticamente.
Também tentei resolver pelo WhatsApp. Inicialmente, não localizaram a reserva; depois, encontraram, mas informaram que não poderiam resolver e me encaminharam para outro número, onde também não obtive solução.
Não solicito troca de passageiros, apenas a correção dos erros nos nomes dos passageiros já incluídos na reserva. Faltam 29 dias para a viagem e preciso garantir que os nomes estejam corretos para evitar problemas no check-in ou embarque.
Solicito uma solução urgente e definitiva, com a indicação da empresa responsável, do procedimento e do prazo para a correção. Já enviei toda a documentação solicitada e não é razoável continuar sendo encaminhada entre os atendimentos sem solução.
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4Interações da reclamação
Decolar respondeu
05/10/2026 às 12:56
Boa tarde Leizyrre, agradecemos seu contato e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível!
Tentamos contata-la através dos números disponíveis porém não obtivemos sucesso.
Realizei uma análise a fundo em sua reserva e vejo que além de seu pedido de correção de nome existe uma reprogramação pendente em seus voos, de forma padrão a companhia aérea precisa que seja tratada a reprogramação de seus voos antes de seguir com a correção no nome, tendo em vista isso pedimos que acesse seu Minhas Viagens para que possa verificar as opções de voos enviadas e assim podermos dar continuidade em sua solicitação.
Quanto a dificuldade que mencionou em acessar sua reserva em Minhas Viagens, identifiquei que sua compra foi realizada através de um canal parceiro onde existe um link específico para que você tenha acesso a sua reserva, peço que acesse esse link (https://latamtravel-brasil.decolar.com/) e faça login com o mesmo email da compra e dessa forma sua reserva irá aparecer para que possa dar continuidade na gestão, após o recebimento da documentação que está sendo solicitada a companhia pede um prazo de 7 dias para retorno quanto a correção no nome.
Atenciosamente, Gabriel - Decolar