preciso de alteração do nome do passageiro na reserva de hotel sem custos
Resolvido
Goiânia - GO
14/10/2024 às 10:05
ID: 199570605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu namorado e eu compramos um pacote de viagens de Goiânia para João Pessoa, embarque dia 18/10/******* e retorno 22/10/*******. Meu namorado esta com problemas de saúde e, por precaução, solicitei que a reserva do hotel ficasse em meu nome ao invés do dele ( já que o pacote foi pago no cartão dele e no meu 50% em cada), caso ele não consiga embarcar eu embarcarei sozinha. Estou há 4 dias da viagem e até agora não recebi a resposta, se a alteração será feita ou não, isto é, não sei se posso embarcar pois não sei se terei como me hospedar, caso o meu namorado não consiga embarcar. Já contatei o serviço de pós venda 4 vezes e só me pedem para aguardar. Preciso de um conforto para organizar a viagem com tranquilidade, que alguém da Decolar pegue o telefone e contate o hotel para que a alteração seja feita sem custos, já que eu paguei metade do pacote, não faz sentido ter acréscimos o fato de alterar o nome do responsável pela reserva.
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Resposta da empresa
19/10/2024 às 12:36
Olá Leila,
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação para realizar mudanças em sua reserva e nos empenhamos para resolvê-la!
Identificamos aqui que sua reserva está confirmada com os dados atualizados em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você, no momento da compra e cotação dos valores de sua reserva.
Enviamos no seu email o voucher em PDF, e você poderá utilizar esse documento para verificar maiores informações sobre o seu pedido, como data de check in, check out, forma de pagamento, entre outras condições da reserva.
Lembrando que quanto a alteração de dados é solicitada pelo viajante, existem tarifas e multas que podem ser cobradas, a depender do motivo e data em que foi solicitado a alteração desejada, conforme as regras pré-estabelecidas em seu bilhete. Ressaltamos que somos regidos pela resolução da ANAC ******* (órgão que regulamenta a comercialização das passagens aéreas no Brasil).
Para quaisquer dúvidas seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Camilly Avelar
Equipe Decolar.
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 16:07
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10